Política de Devoluciones

En Mosere siempre queremos brindarte la mayor calidad de ingredientes y un servicio impecable.

Si no estás satisfecho con la compra que hagas en nuestro sitio, por favor no dudes en contactarnos para exigir una devolución de tu producto. Tienes 5 días naturales para hacerlo. Envíanos un email a contacto@mosere.co con tu inquietud y veremos de qué manera podemos resolver tu situación y seguir siendo amigos.
Por favor, toma en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de café dada su naturaleza de perecedera.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Preparamos el café cada semana y es un producto fresco con poco tiempo de consumición. La frescura y calidad de nuestro café es muy importante para nuestros clientes y por eso cuando ya hemos vendido y mandado el café a un cliente y por cualquier razón se nos devuelve, no podemos volver a venderlo.
Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias imagenes de:
Etiqueta de la empresa de envíos Caja dónde llegó el producto El o los productos que deban ser devueltos o cambiados En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.

Hacemos devoluciones en los siguientes casos:

Error con el pedido por parte de Mosere El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:
Si el café/producto esta en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón. Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Mosere no se responsabiliza). Si el paquete está termosellado pero por alguna razón el zip interior está abierto. Otros casos donde no fue error por parte de Mosere ni de la empresa de envíos.

Eres Candidato si: - El producto que adquiriste se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual ó mayor precio.
- El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que recibas el producto.*
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se te cobro a un plazo diferente al que seleccionaste ó deseas cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.**
- Pagaste una cantidad mayor a tu compra.

Pasos para reembolso: - Nombre de Producto o Modelo y descripción breve del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que adquiriste la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una CLABE Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.

2.- Si cuentas con artículos:
Los debes enviar a contacto@mosere.co y debes confirmar vía correo electrónico la recepción correcta y adecuada de los productos.***

Evaluaremos los productos para determinar el valor del reembolso.****

Para mayor seguridad te recomendamos devolvernos tu compra en un embalaje por paqueterías certificadas.

En Mosere sabemos que es importante para ti tener tu dinero pronto! Por eso nuestros tiempos máximos una vez autorizado el reembolso son:

- PAYPAL con Tarjetas (débito y crédito) tiempo máximo de 7 días hábiles.
- Dinero-mail 15 días hábiles máximo.
- Depósito Bancario ó transferencia electrónica 5 días hábiles máximo.
Nota: En algunos casos el tiempo estimado puede extenderse.

3.- Recibirás tu reembolso en los tiempos aproximados mencionados anteriormente.
En caso de no recibirlo envía un correo a contacto@mosere.co

*No aplica en artículos sobrepedido.

**En pagos en PAYPAL y DINERO MAIL se descontará del reembolso comisiones por cobro.

***El envío corre por tu cuenta.

****Consideraremos el monto del reembolso de acuerdo al estado del producto.

Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Mosere individualmente.

Algunos de Nuestros Clientes

Enamorados de MOSERE

"La atención del personal comercial fue muy buena, ayudándonos para cumplir en tiempo la instalación de la máquina de café en el Campus. El producto tiene muy buen sabor."

"Quiero agradecer mucho a MOSERE por habernos contactado y propuesto el café Mosere, nos ha gustado bastante y aumentó el bienestar del equipo en la oficina. Su personal comercial fue muy amable y nos condujo muy bien en todo el proceso de la prueba gratis y cierre del contrato."

"El mayor beneficio que hemos notado son las bebidas deliciosas y una atención personalizada que nos resuelve dudas, nos apoya en todo momento y proporciona un producto de calidad que le damos a nuestros clientes y se van felices. En nuestro giro no es tan común la venta de café, sin embargo, los clientes regresan a pedir su Mosere con el postre. Recomendamos al 100 realizar una contratación con Mosere."

"Las bebidas se venden con facilidad porque es un producto muy rico y con sabor de calidad, el personal tanto de ventas como atención a cliente están al pendiente de nuestras necesidades. Recientemente se agregó una máquina debido al éxito de la primera y esperamos que el crecimiento pueda continuar, nos sentimos muy satisfechos con el plan que contratamos."

"Sinceramente desde que se empezaron las pruebas con MOSERE han sido al atención muy amables y atentos. El servicio ante una falla o una situación anormal del equipo es muy buena, rápida y con calidad, siempre tienen presente la atención a la cliente rápida para el confort de nosotros. En cuestión del apoyo administrativo como utilizando los canales de comunicación teléfono, correo o Whatsapp la atención es inmediata y de buena forma. Hablando del producto es de muy buena calidad y buen sabor. En general las personas que consumen este producto están muy contentas por la calidad y el buen sabor, nosotros observamos que el personal está contento y mejor ambiente laboral es un beneficio que observamos."

"Tenemos ya varios años con la máquina y el sabor del café y chocolate de Mosere nos encantan, precios muy accesibles, máquina con un funcionamiento muy sencillo y en caso de aclaraciones todo se lleva a cabo de manera rápida y eficaz, el mayor beneficio que puedo mencionar es contar con una deliciosa bebida a mitad del pasillo en el trabajo."

"Me ha gustado mucho como nos han tratado y la importancia que le dan a todo lo que les mencionamos, tanto en el área de ventas como en atención al cliente, de igual forma el técnico es muy amable y siempre nos apoyan en el momento. El café es muy rico y la máquina tiene un funcionamiento muy noble y fácil de llevar a cabo."

"La atención por parte de servicio al cliente ha sido muy satisfactoria, nos han apoyado en todo momento. Siempre que reportamos temas de insumos, ayuda, o tenemos dudas nos atienden y queda resuelto en el mismo día, es uno de los beneficios más grandes que encontramos. Nos sentimos muy satisfechos tanto con el sabor como con el trato de la empresa MOSERE."

"Mosere es una opción que nos ha brindado diferentes sabores de café para todo tipo de gustos, muy buen servicio, atención y apoyo cuando se necesita, ha sido muy práctico y fácil el uso de la máquina, cuando necesitamos atención la respuesta es casi inmediata. Las bebidas son accesibles para los empleados y de una gran calidad."

"En un inicio estuvimos teniendo problemas con la cantidad de insumos y su rendimiento al mes, aunque una ventaja es la flexibilidad que han mostrado para modificar el pedido de acuerdo con nuestras necesidades."

"Ya tenemos varios meses con la máquina y se ha vuelto una amenidad para todos en el campus, el sistema es muy sencillo de usar, el café ha tenido mucha aceptación con los estudiantes y directivos. Estamos muy contentos con el servicio al cliente que es excelente y con el apoyo del técnico que siempre está en disposición de ayudar y con muy buena actitud. Recomendamos definitivamente el servicio de MOSERE."

"La máquina es muy funcional y fácil de usar, es muy práctica, todos en la cocina estamos muy contentos con su uso y con lo sencillo que es preparar las bebidas. Nuestra asesora comercial siempre está presente para nuestras necesidades y atención a clientes y área técnica cumplen muy bien con su función, el seguimiento y apoyo son constantes."

"Estamos contentos con el servicio y atención, tanto del personal área técnica, como de la asesor comercial, nos han brindado atención personalizada de excelencia. En cuanto al insumo es de muy buena calidad y tiene deliciosas bebidas que dan gusto a los diferentes paladares."

"Nos hemos sentido muy contentos con el servicio, siempre nos solucionan en tiempo y forma y se nos apoya de la mejor manera, son rápidos, eficientes y hasta el momento no hemos tenido ningún problema, nos encanta el sabor y recomendamos ampliamente el servicio. Su personal técnico es muy amable y siempre nos explica con mucha disposición sobre nuestras dudas del uso de la máquina."

"El servicio ha sido excelente, hasta ahora y desde el tiempo que contratamos únicamente nos quedan cosas buenas que comentar. El personal es atento y amable, el contacto es seguro y rápido y los insumos son de calidad, sin duda nos sentimos muy contentos y más desde que agregamos la segunda máquina por su alta demanda dentro de la planta."

"El servicio me parece muy bueno y los técnicos nos brindan mucho apoyo para resolver las dudas del funcionamiento de las máquinas, también son muy flexibles para los temas de pagos, siempre te tratan con amabilidad y empatía, nuestros clientes aman el sabor del café Mosere."

"Desde la primera vez que la asesora nos visitó tuvimos muy buenos comentarios por parte de directivos y personal, ahorita contamos con 2 máquinas y siempre se han mostrado puntuales y atentos a nuestras necesidades. El departamento de atención al cliente personalizado es algo que nos ha sorprendido mucho, estamos encantados con la calidad de Mosere."

"En general el servicio y la atención es muy bueno con rápida respuesta de surtido y los mantenimientos en sus tiempos adecuados, hemos tenido uno o dos eventos extraordinarios con alguna falla de la máquina y la reparación fue muy rápida."

"Los estudiantes están enamorados de la máquina, hemos recibido muy buenos comentarios con respecto al sabor de las bebidas. Definitivamente es una excelente inversión, el personal está siempre pendiente apoyándonos con nuestros reportes y el relleno de insumos."

"La atención ha sido más que excelente, el sabor del café es delicioso, insumos de calidad, la atención personalizada que tengo, estoy más que satisfecha con todo, la atención muy rápida y de inmediato me atienden siempre, excelente servicio por parte del personal de atención a clientes."

"El servicio empezando por el área comercial es importante ya que muchas veces al contratar el servicio dejan al cliente solo y no hay ese servicio post venta, eso nos agrada que si haga Mosere, la flexibilidad para entender las necesidades de mi empresa, así como la empatía que hay para tenernos satisfechos, es un muy buen servicio.."